FAQ's • Preguntes freqüents
Informació del Producte
Són resistents les joies d’Art original? Com he de tenir cura de les joies? Amb l’ús continuat i molta exposició al sol alguns colors poden canviar una mica el seu aspecte. Per tant, quan no les feu servir, millor que les guardeu en caixes i lluny de la llum solar. Com he de cuidar l’obra gràfica? Si les emmarqueu heu de tenir en compte que el vidre no toqui mai l’obra. Us recomanem que us deixeu assessorar per un professional. Són exactes les mides de les peces? En el cas de l’obra gràfica, verifiquem les dimensions de totes les imatges del lloc web, però podrien diferir lleument, a causa de les diferències en les propietats de cada peça. Seran les peces que compri exactament com es mostren al web? Per a les joies d’Art original, en cas que no hi hagi existències, us oferim de fer-ne alguna de nova que serà semblant però mai igual ja que, en ser una feina absolutament artesanal, cada peça és irrepetible i única. Si voleu una informació més detallada de les peces o bé fotografies extres, no dubteu a contactar amb L’IRREPETIBLE a través de Contacte abans de fer la compra. Puc encarregar una joia en paper? Si compro més d’una peça tindré un descompte? Si compro un conjunt de joies d’Art en paper tindré un descompte? Puc demanar una obra gràfica emmarcada? Hi ha algun lloc on pugui veure els productes en directe? |
Informació de Comandes
Com puc comprar? Per fer la compra empleneu el formulari amb les vostres dades, o bé, si ja sou clients entreu al vostre compte, i detalleu les adreces de lliurament i de facturació. Afegiu les dades de pagament a la nostra passarel·la de pagament segura. És important que comproveu que totes les dades són correctes abans de fer el pagament. Cliqueu a “Vés a PayPal” i el sistema us anirà guiant a través del procés. A la vostra adreça electrònica rebreu un missatge amb el comprovant de pagament. Us recomanem que, en cas que no us arribi, reviseu la safata de correu brossa. Si encara teniu dubtes, consulteu-nos a l’adreça suport@lirrepetible.com on us atendrem amb molt de gust. De què em serveix crear-me un compte? D’altra banda al vostre compte hi quedarà un registre amb l’historial i el detall de les comandes que hagueu fet. Cal que em registri? Si tinc un problema mentre estic enviant una ordre de compra, l’he de repetir? Què passa si per error faig la mateixa ordre dues vegades? Quines opcions de pagament s’ofereixen? Si ho preferiu, podeu pagar per transferència bancària. Poseu-vos en contacte amb L’IRREPETIBLE a l’adreça lirrepetible@lirrepetible.com o per telèfon al +34 936 787 069 i us enviarem un correu electrònic amb les dades per fer l’ingrés i el concepte que hauríeu de posar. Puc fer una comanda per correu electrònic? És segur comprar on-line? I si opteu per fer una transferència des del vostre banc, l’únic que farem és enviar-vos un correu electrònic amb les dades necessàries perquè la pugueu tramitar. En qualsevol dels tres casos, nosaltres no guardem cap dada bancària. Perquè he de deixar totes aquestes dades per comprar una obra d’art? Com puc verificar l’estat de la meva ordre? |
Informació de l’Enviament i Lliurament
Com s’enviarà el meu paquet? Les joies de paper i l’obra gràfica de mida petita (fins a 30 x 30 cm) s’envien embolicades en bosses de paper, protegides en plàstic de bombolles i dins d’un embalatge especial de cartró dur. L’obra gràfica més gran, s’envia protegida amb paper de seda i enrotllada en un tub de cartró. Tots dos embalatges són d’alta resistència i minimitzen les possibilitats que l’obra sofreixi danys. Quan rebeu una obra enrotllada, treieu-la del tub, fent-ho amb molt de compte, tan aviat com sigui possible per poder-la guardar plana abans que es faci malbé. Amb cada obra, s’adjunta la factura acreditativa de l’adquisició i, en el cas de l’obra gràfica, el certificat d’autenticitat signat per l’artista. Aquest document certifica qui és l’autor de l’obra, el títol, les mides i la justificació de l’edició. Com puc fer que el meu encàrrec vagi a una adreça diferent? Quan rebré el que he comprat? Què he de fer si el meu paquet arriba fet malbé? L’IRREPETIBLE garanteix la vostra satisfacció. Si l’obra es fa malbé durant l’enviament us la canviarem per una altra igual (si existís) o us retornarem els diners prèvia presentació de la notificació de Correus o de l’empresa de transport pertinent. En cas de devolució que tingui com a causa un desperfecte, les despeses de retorn i/o canvi aniran a càrrec nostre. Aquests casos s’acceptaran sempre i quan el producte no hagi estat utilitzat i es retorni en les mateixes condicions i embalatge que ho hagueu rebut. En cas que el producte us arribi en un estat que no és el que havíeu demanat o no està en bon estat poseu-vos en contacte amb nosaltres abans de 7 dies, a l’adreça suport@lirrepetible.com o per telèfon al +34 936 787 069 i ho solucionarem al més aviat possible. Puc fer una devolució o un canvi? Sempre us podem canviar les peces per d’altres de similars. Mai podran ser iguals perquè estan fetes a mà i són úniques i irrepetibles. Les peces cal que les retorneu (adjuntant la factura de compra, el certificat d’autenticitat…) ben embalades en el seu embalatge original i protegides en les mateixes condicions en què us les vam enviar. Caldrà també que l’enviament tingui un número de seguiment. Les despeses del transport de devolució aniran a càrrec vostre. Una vegada ens arribi el que ens retorneu i que haguem comprovat que no s’ha fet servir i que està en perfecte estat, us enviarem la nova peça o, si ho preferiu, us farem un val per gastar al nostre web. No farem cap canvi si el producte té desperfectes com ara taques, arrugues o qualsevol altre dany. Com puc saber si la meva compra ha estat enviada? Em carregaran taxes o impostos? |
Informació de Contacte
Us agraïm els vostres comentaris, suggeriments i preguntes.
Si ho desitgeu podeu:
– enviar-nos un missatge a l’adreça lirrepetible@lirrepetible.com
– o a Contacte
– o bé trucar-nos al +34 936 787 069 (preferentment de dilluns a divendres de 12 a 14.30h) o al +34 696 460 880 (Clara Oliva)